Что делать, если вам угрожают коллекторы — совет юриста

Одним из основных страхов людей, оформляющих кредит, является взаимодействие с коллекторами при потенциальной просрочке. Хотя поведение последних и контролируется законом, очень часто они выходят тем или иным образом за рамки дозволенного, превышая свои полномочия. Но не все понимают, когда эти самые полномочия были превышены. Как практикующий юрист, хочу разобрать несколько важных моментов, касающихся взаимодействия с коллекторами. Итак, что делать, если вам угрожают коллекторы.

Коллектор должен быть в специальном реестре

Чтобы официально работать в должности коллектора, нужно работать в юрлице, которое включено в специальный реестр на сайте ФССП. Если там нет организации, которая с вами взаимодействует, то её действия незаконны.

Коллектор не может прибегать к угрозам

Если вам угрожают физически, грозят повредить ваше имущество или уже его повредили, если на вас оказывается психологическое давление, унижается ваше достоинство или вам сообщают неточную информацию о размерах или нюансах вашей задолженности, это будет прямым нарушением закона.

Коллектор не может попасть в ваше жилище

Если коллектор говорит, что ему нужно попасть в ваше жилое помещение, чтобы описать и изъять имущество, важно помнить, что он этого делать по закону в принципе не может. Это прерогатива судебных приставов, да и те могут приступить к этой процедуре только после составления соответствующего судебного акта. Аналогично у вас не могут требовать отдать наличные деньги. Если к вам начинают ломиться:

вызывайте полицию;
попросите выйти двух соседей, которые будут выступать в роли свидетелей правонарушения;
фиксируйте правонарушение любым удобным вам образом, например, на телефон.

Коллектор не может быть излишне назойливым

Существует закон №220-ФЗ, который устанавливает серьёзные ограничения по количеству контактов с должником. Если коротко, то:

звонить можно раз в сутки, дважды в неделю и 8 раз в месяц;
в будни время для звонка ограничено с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни с 9 до 20 часов;
отправлять сообщения по интернету или мобильному телефону можно в те же временные рамки, дважды в сутки, четыре раза в неделю, 16 раз в месяц.

Кроме того, обращение к друзьям, родственникам, соседям и коллегам может быть только с письменного согласия самого должников и отсутствия несогласия третьих лиц.

Фиксируйте превышения и, если нужно, смело обращайтесь с доказательствами назойливости в правоохранительные органы.

Куда и как жаловаться

Есть несколько подходов к тому, как пожаловаться на превышающего свои полномочия коллектора:

если вы считаете, что ошибку совершил ваш банк, не передав третьему лицу необходимые требования, можно пожаловаться на него на сайте Центробанка;
если вам мешают назойливостью, подавайте жалобу через сайт ФССП;
если вам угрожают, то смело звоните в МВД;
если коллекторы разглашают ваши персональные данные без вашего разрешения, это в компетенции Роскомнадзора.

Не забудьте подробно объяснить свою ситуацию и предоставить максимальное количество деталей, подтверждающих документов и так далее. Документы, скриншоты, записи разговоров — всё пригодится.

Больше подробностей по теме можно узнать из видео:

Подводим итоги

Если говорить вкратце, то вот что нужно помнить про коллекторов:

их возможности достаточно ограничены законом, они не могут ломиться, угрожать и даже проявлять повышенную назойливость;
вы имеете полное право на них жаловаться;
не общайтесь с коллекторами анонимно, обязательно просите представиться, просите все необходимые документы. записывайте разговоры на диктофон.